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Rappi deberá responder a usuarios insatisfechos

6 Sep 2019

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó a Rappi el cumplimiento de la normatividad relacionada con el comercio electrónico y deberá dejar de comportarse como una plataforma puesto que no es un portal de contacto.

 

La SIC recalcó que Rappi debe además permitir el contacto directo con la empresa en caso de alguna reclamación.

 

Tiene 30 días para cumplir con la orden emitida en satisfacción del consumidor. Si la incumple, deberá pagar multas sucesivas de hasta mil salarios mínimos legales vigentes. Contra esta orden no procede ningún recurso.

 

El superintendente, Andrés Barreto, anunció además la apertura de pliego de cargos e investigación administrativa ante el alto número de quejas y demandas de usuarios de esta App de entregas. Algunas de las inquietudes más frecuente son la no devolución en efectivo, sino en Rappi-puntos, y el doble cobro en algunos pedidos. 

 

Si se comprueban estos hechos citados por la Superintendencia, Rappi podría recibir una multa de hasta por dos mil salarios mínimos legales vigentes. En este caso tampoco cabe ningún recurso.

 

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